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   感谢公司给我这次培训学习的机会，这三天的课程在活跃、充满激烈竞争中结束了。刚开始进入会场，有一种自己进入到传销的感觉，那种气氛，每个人的状态让我不以为然，用老师的话说，我就是那个冷眼看世界的人。可是后来，230几个来自五湖四海的陌生人进行了分团、选团长、练口号，让我回醒过来，自己是来学习的，抱着这样一个初衷，我很快进入状态。通过三天的培训学习，应该说使我受益匪浅，感触也很多。特别是让我明白了做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个 公司的发展和员工个人职业化的成长的重要性，此次培训的意义非凡，启发颇多，对心灵是种震撼，对思维是种打破，对行动是种指导。
   此次培训，主要培训内容为西点执行法则、 100%负责人、客户价值、角色定位、结果管理等，在实际工作中，身边的同事包括我自己常常对某一件事情不好的结果都要找各种各样的理由和借口，这一个过程所涉及的所有流程的参与人都能找到非常好的理由，而且从客观上来讲，所有找的理由都可以说是冠冕堂皇，十分充分，最后是人人都有理由，人人都没有对这件事情不好结果的产生负有责任。结果对于所有来人说是好的可以争，坏的就要推给别人，最后是功劳人人来抢，坏事处处推诿。坏的责任永远没有人承担。
   通过反思，我们是否应该真正的思考这样一个问题，中国人常说的“失败是成功之母”，这句话的意思并不仅仅是说你这次失败了，下一次就会成功，而是我们应该从失败中汲取教训，总结经验，为下一次的成功打下基础，或许下次仍不成功，只要努力，总会有一天，你会站在成功之颠。那么对于事情的结果来说，如果是坏的结果或者说是要负有一定处罚责任的时侯，大家都来找借口、找理由、推责任，待事情结束后，有几人能够心平气和地坐下来仔细的反思这个问题发生的原因、是否可以避免而能够采取的措施以及下一步工作的流程怎样规划能够把这样结果的发生消灭在萌芽状态，我觉得这才是百分百责任。我觉得谁承担百分百责任其实并不重要，重要的是通过百分百责任的认定、划分，对未来有一个更好的管理流程、更好的预警措施，形成铁打的营盘，流水的兵，同样的事故不要重复地让公司为此付出同样高昂的代价.
   前世界首富山姆.沃尔顿曾经说过：顾客能够解雇我们公司的每一个人，他们只需到其他地方去花钱。这句话对我的心灵是种震撼，看看我们身边的企业，大多数企业还只在产品、价格层面竞争，还没有在客户价值层面做需要。如何做好好客户价值呢？首先是在文化上。高层不仅敬畏，高层更要推崇，1985年，海尔砸冰箱事件，这个当时被不少人认为是“败家”的砸冰箱事件，却砸出了海尔员工“零缺陷”的质量意识！其产生的效果是：1989年，当市场供大于求，冰箱纷纷降价时，海尔冰箱不可思议的提价12%，用户还排着队购买。从这事件，可以看出海尔创世界级品牌的起步有多早，决心有多大！　正验证了著名经济学家艾丰观点：“企业不是等做大了以后再搞名牌战略，而是应该用名牌战略把企业做大。”其次是在战略上。要了解市场，细分客户，最后是在执行上。了解各户需求、满足客户需求、超越客户需求。成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更用心或更了解客户。客户是伙伴，只能用心，不能用花招，客户是朋友，投入什么就得到什么。
   每个企业都有自己的企业文化，而能将企业文化做到位的却不多。因为“中国不缺乏雄伟的战略家，但缺乏精益求精的执行”，“中国企业不缺乏各类好的规章制度，但缺乏像西点军人那样不折不扣的执行者”。以上的话对我的触动是非常大的，这就是对我们企业真实的写照，我们的经理是一位学习型的领导，仅他个人而言他是一位有着敏锐商业意识的企业家，但是却没有与他相配的团队与之协作。在我公司里有着各样的规章制度，但是就连每个员工请假、出发、派车这样的小事都没能执行到位，可见我们在执行公司的制度上是多么的差强人意。我在公司工作的这一年里，我认为我们的员工都是很优秀的，只有“个别”员工总有例外，导致我们在执行制度的过程中没能做到“黑白分明，奖罚不过夜”。通过这次学习，而能将“复杂的事情简单化，简单的事情常规化，常规的事情制度化”，在我们的企业得以实施时，我们企业管理上的瓶颈就能被突破。而贯彻实行的方法，就是我们要做不折不扣的执行者。
 
                                                     付海宁